Tại The Tulie Lab, chúng tôi cam kết mang lại trải nghiệm học tập tốt nhất cho học viên. Tuy nhiên, do đặc thù của các sản phẩm số (khóa học trực tuyến, template, mã nguồn) là nội dung có thể được tiêu thụ ngay sau khi truy cập, chính sách hoàn tiền của chúng tôi được quy định cụ thể như sau:
Chúng tôi sẽ xem xét hoàn trả 100% học phí hoặc giá trị đơn hàng nếu rơi vào một trong các trường hợp sau:
Lỗi kỹ thuật hệ thống: Bạn không thể truy cập khóa học hoặc sử dụng sản phẩm do lỗi từ phía máy chủ của The Tulie Lab và chúng tôi không thể khắc phục được trong vòng 48 giờ làm việc kể từ khi nhận được thông báo.
Nội dung sai lệch nghiêm trọng: Nội dung khóa học thực tế khác xa (trên 50%) so với mô tả, đề cương đã được công bố trên website tại thời điểm bạn thực hiện thanh toán.
Thanh toán trùng: Bạn vô tình thực hiện thanh toán nhiều lần cho cùng một sản phẩm/khóa học.
Chúng tôi rất tiếc không thể hỗ trợ hoàn tiền trong các tình huống sau:
Mọi yêu cầu hoàn tiền phải được gửi về cho chúng tôi trong vòng 72 giờ (03 ngày) kể từ thời điểm giao dịch thành công.
Khách hàng gửi yêu cầu qua email support@tulielab.vn với tiêu đề: [Yêu cầu hoàn tiền] - [Mã đơn hàng] - [Họ tên].
Trong email vui lòng ghi rõ lý do yêu cầu hoàn tiền và đính kèm hình ảnh biên lai thanh toán hoặc ảnh chụp lỗi kỹ thuật (nếu có).
The Tulie Lab sẽ phản hồi về tính hợp lệ của yêu cầu trong vòng 02 ngày làm việc. Nếu yêu cầu được chấp nhận, tiền sẽ được hoàn về cho khách hàng qua tài khoản ngân hàng hoặc phương thức thanh toán ban đầu trong vòng 05 - 07 ngày làm việc.
Nếu bạn có bất kỳ thắc mắc nào về chính sách này, vui lòng liên hệ: